邵陽(yáng)新聞網(wǎng)2月6日訊（通訊員 曾亞平）新型冠狀病毒疫情牽動(dòng)著全國(guó)人民的心，為滿足客戶的金融服務(wù)需求，建行邵陽(yáng)市分行轉(zhuǎn)變理念、主動(dòng)作為，持續(xù)開(kāi)展客戶暖心維護(hù)工作。

彈性排班、主動(dòng)公示，金融服務(wù)不打烊。為了讓有金融服務(wù)需求的客戶能夠迅速準(zhǔn)確的查詢到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，該行個(gè)金部制作了營(yíng)業(yè)時(shí)間變更公示海報(bào)，組織全員進(jìn)行朋友圈和微信群的宣傳。同時(shí)依托微信公眾號(hào)和微信朋友圈等渠道，及時(shí)發(fā)布疫情預(yù)防知識(shí)，引導(dǎo)廣大客戶通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)跨行轉(zhuǎn)帳、賬戶交易查詢、貸款業(yè)務(wù)等，各支行值班人員接受24小時(shí)電話咨詢，及時(shí)指導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

因時(shí)而變、主動(dòng)出擊，線上維護(hù)送溫暖。針對(duì)特殊時(shí)期客戶出行不方便，該行個(gè)金部下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)疫情防控期間客戶維護(hù)的通知》，詳細(xì)指導(dǎo)員工利用“短信破冰”+“電話、微信維護(hù)”+“云工作室”進(jìn)行不間斷服務(wù)，積極主動(dòng)對(duì)接各自維護(hù)的客戶，實(shí)現(xiàn)向客戶送上問(wèn)候關(guān)愛(ài)，告知相關(guān)政策，同時(shí)為客戶提供抗疫期間辦理銀行業(yè)務(wù)攻略，提升金融服務(wù)便捷性和可得性。實(shí)現(xiàn)所有理財(cái)、存款產(chǎn)品到期、生日提醒等重要營(yíng)銷事項(xiàng)提醒的客戶電話聯(lián)系全覆蓋。指導(dǎo)每一位客戶經(jīng)理利用員工渠道APP開(kāi)通并運(yùn)營(yíng)“云工作室”，打造專業(yè)服務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)了在線產(chǎn)品屢屢成交。

傳達(dá)信息、攜手同行、做金湘通業(yè)主的宣傳者。為了讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作伙伴“金湘通業(yè)主”了解疫情防控一手信息，該行每天將“疫情訊息”、總行的倡議書(shū)、防疫宣傳海報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)到金湘通業(yè)主群，積極開(kāi)展疫情科普。面對(duì)投身抗役戰(zhàn)斗的一線業(yè)主，該行還為其提供物質(zhì)支持。