邵陽(yáng)新聞網(wǎng)2月18日訊（通訊員 王三暉）“您好，新田鋪XX藥店10個(gè)口罩需要150元，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)幫忙處理一下?！薄昂玫?，我們已幫您記錄好，會(huì)立馬聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理，請(qǐng)問(wèn)您還有別的問(wèn)題嗎？感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！”這樣的電話從1月24日開(kāi)始，就一遍又一遍地在新邵縣12345政府服務(wù)熱線話務(wù)中心響起。

1月24日以來(lái)，新邵縣12345政府服務(wù)熱線全面打響新冠肺炎防控阻擊戰(zhàn)，充分利用12345政府服務(wù)熱線這個(gè)群眾連心橋平臺(tái)，24小時(shí)受理群眾有關(guān)新冠肺炎的求助、投訴與咨詢。一是全面實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，縣行政審批服務(wù)局行政效能股在疫情防控期間全程參與12345政府服務(wù)熱線值班工作，及時(shí)處理工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題。二是合理安排接線人員力量，從1月24日起，接線人員由往年的1人調(diào)整為2人，并全面實(shí)行“三班倒”，確保12345政府服務(wù)熱線24小時(shí)暢通。三是全面取消休息時(shí)間，縣12345政府服務(wù)熱線工作人員取消中午與晚上回家吃飯時(shí)間，改成統(tǒng)一在工作區(qū)域吃方便面，一面吃飯一面接聽(tīng)電話，確保不漏接一個(gè)電話。四是全面實(shí)行責(zé)任追究制、首問(wèn)責(zé)任制與限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)于接到的有關(guān)疫情防控方面的電話，工作人員實(shí)行第一時(shí)間向相關(guān)成員單位交辦，確保事事有處理，并在成員處理完后做好回訪，確保事事有回音。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1月24日至2月17日，新邵縣12345政府服務(wù)熱線共接到新冠肺炎防控相關(guān)電話2300余通，處理工單2100余件，群眾落單率99.98%，充分發(fā)揮了便民、利民、為民的作用，為搭建全縣疫情防控連心橋發(fā)揮了積極作用，贏得了社會(huì)各界一致好評(píng)。