邵陽新聞網(wǎng)2月9日訊（記者 晏彬彬 通訊員 羅海飛 劉軍）2月8日，中國人壽邵陽分公司完成邵陽首例新型冠狀病毒理賠，從接到信息到完成理賠手續(xù)，僅用時3小時。

2月8日上午，邵東市黑田鋪鎮(zhèn)婦聯(lián)金主席微信聯(lián)系中國人壽邵東支公司，稱該鎮(zhèn)三益村王女士不慎感染新型冠狀病毒性肺炎在邵東市人民醫(yī)院治療，王女士購買過50元的湘女關(guān)愛保，詢問是否有賠付。經(jīng)核查確認(rèn)，王女士于2019年2月8日購買了中國人壽“湘女關(guān)愛?！碑a(chǎn)品，根據(jù)中國人壽疫情期間的專項理賠舉措，“湘女關(guān)愛?！碑a(chǎn)品免費擴(kuò)展新型冠狀肺炎保險責(zé)任規(guī)定，50元/份的“湘女關(guān)愛?！毙略鰯U(kuò)展新型冠狀肺炎疾病保險金額20000元，接案后，中國人壽邵陽分公司第一時間啟動應(yīng)急理賠服務(wù)機(jī)制，主動聯(lián)系、專人協(xié)助客戶家屬線上理賠申請，3小時內(nèi)完成20000元保險金賠付。

為配合國家疫情防控部署，發(fā)揮“保險姓?！弊饔?，中國人壽已出臺多項服務(wù)舉措，包括24小時95519/4008695519電話報案綠色通道，各機(jī)構(gòu)專人24小時值班，主動聯(lián)系醫(yī)保、醫(yī)院方，根據(jù)確診名單、疑似名單，簡化理賠手續(xù)、精簡理賠資料，及時與客戶溝通，提供預(yù)賠，第一時間主動理賠，以及取消條款中關(guān)于等待期限制，取消定點醫(yī)院或醫(yī)院級別限制等，致力于為客戶提供更快捷、溫暖的理賠服務(wù)。

除此之外，為消除客戶疫情防控疑慮，中國人壽邵陽分公司還啟動了“大愛無疆，責(zé)任在行”活動，無償為全市17家定點醫(yī)院，1萬多名抗擊新型冠狀病毒肺炎醫(yī)護(hù)人員捐贈風(fēng)險保障資金人均保額70萬元，風(fēng)險保障總額度達(dá)到70億元；累計向中國青少年發(fā)展基金會捐款22061元；發(fā)動全體客戶經(jīng)理，采取微信、電話等線上方式，主動聯(lián)系客戶，為客戶提供專業(yè)防疫知識和相應(yīng)保障服務(wù)。