邵陽(yáng)新聞網(wǎng)12月17日訊（記者 銀玉蘭）“我今天是來(lái)辦理個(gè)人社保業(yè)務(wù)的，很快，效率很高，我早上來(lái)的，一下子就辦好了，手續(xù)也簡(jiǎn)單，帶上本人有效證件就可以了?！?2月16日上午，在邵陽(yáng)市北塔區(qū)行政審批服務(wù)局大廳內(nèi)，剛辦理完社保業(yè)務(wù)的居民謝漪滿意地說(shuō)道。

謝漪說(shuō)，這已是她第二次到北塔區(qū)行政審批服務(wù)局辦理證件，每次來(lái)都很快就辦好了，速度快，服務(wù)還貼心溫暖。

像謝漪一樣，感受到該中心貼心服務(wù)及高效率辦證速度的還有來(lái)自北塔區(qū)高撐社區(qū)的曾道璽，“現(xiàn)在群眾對(duì)社區(qū)的反響也很好，以前社區(qū)居民辦業(yè)務(wù)要跑很多地方，效率低，有些還摸不清頭腦，現(xiàn)在只要到社區(qū)找到我們工作人員由我們替他們代辦，這樣就大大提高了辦事效率，我們和社區(qū)居民的關(guān)系也越來(lái)越近?！痹拉t介紹，今天主要是來(lái)為社區(qū)的兩位老人代辦業(yè)務(wù)，當(dāng)天上午來(lái)的，提交資料不一會(huì)兩個(gè)人的業(yè)務(wù)就都辦理好了，速度快，效率高。

工作人員正在為居民辦理業(yè)務(wù)

據(jù)介紹，該區(qū)自去年建成運(yùn)行以來(lái)，緊緊圍繞黨中央、國(guó)務(wù)院深化“放管服”改革、推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和省委省政府“一件事一次辦”改革精神和工作部署，將持續(xù)推進(jìn)“一件事一次辦”改革作為進(jìn)一步深化“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，積極營(yíng)造“更加高效、更加便捷、更加規(guī)范、更加優(yōu)質(zhì)”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。兩年來(lái)，該區(qū)共辦理“一件事一次辦”事項(xiàng)30508件，減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù)85%以上，壓縮辦理時(shí)限75%以上；共受理12345熱線工單2080件，辦結(jié)率100%，滿意率100%；在區(qū)政府門戶網(wǎng)站依法主動(dòng)公示1283件政務(wù)信息，受理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政信箱98件。

目前該區(qū)所有政府工作部門、5個(gè)鄉(xiāng)（街道）和44個(gè)村（社區(qū)）全部聯(lián)通了電子政務(wù)外網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)外網(wǎng)市、區(qū)、鄉(xiāng)（街道）和村（社區(qū)）四級(jí)全覆蓋，并在政府門戶網(wǎng)上發(fā)布了全區(qū)所有職能部門的行政權(quán)力和公共服務(wù)清單共計(jì)：1565項(xiàng)。疫情期間我們率先梳理優(yōu)化老年優(yōu)待證全程網(wǎng)上辦理服務(wù)事項(xiàng)，把辦理時(shí)限從最初的5個(gè)工作日縮減至1個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)了老年優(yōu)待證辦理“零跑腿”。

同時(shí)，該區(qū)投資100余萬(wàn)元建設(shè)約800平米的新政務(wù)服務(wù)綜合實(shí)體大廳，承接進(jìn)駐部門7個(gè)、審批服務(wù)窗口18個(gè)、便民服務(wù)窗口1個(gè)、后臺(tái)審批服務(wù)位28個(gè)，進(jìn)駐辦理事項(xiàng)96項(xiàng)，形成審批服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)三大服務(wù)板塊，實(shí)現(xiàn)只進(jìn)“一門”辦事。建設(shè)智慧政務(wù)大廳，增設(shè)政務(wù)公開(kāi)專區(qū)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、綜合展示平臺(tái)，設(shè)立自助終端設(shè)備，全面提升政務(wù)服務(wù)中心規(guī)模檔次和服務(wù)能力、服務(wù)效率與服務(wù)滿意度。

通過(guò)在鄉(xiāng)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“一站式”服務(wù)中心和“一件事一次辦”綜合窗口，增強(qiáng)基層綜合服務(wù)平臺(tái)服務(wù)功能，將鄉(xiāng)（街道）、村（社區(qū)）服務(wù)平臺(tái)打造4.積極推廣幫辦代辦和跨域通辦服務(wù)。全區(qū)共有121名幫代辦員隊(duì)伍，每個(gè)村、社區(qū)平均配備1—3名幫代辦員，真正做到“干部多跑腿，群眾少跑路”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事不出村（社區(qū)），兩年來(lái)為群眾幫代辦1900余件。建立“就近申報(bào)、異地收件、遠(yuǎn)程流轉(zhuǎn)、屬地辦理、跨層聯(lián)辦、跨域通辦”的工作模式，對(duì)189個(gè)跨域通辦事項(xiàng)全部可以受理，目前政務(wù)中心老年優(yōu)待證已實(shí)現(xiàn)全市跨域通辦。

此外，在區(qū)政務(wù)中心大廳設(shè)置溫馨的休息等候區(qū)、母嬰室、閱讀角，完善了無(wú)障礙輔助設(shè)備，配備了雨傘、藥品、老花鏡、輪椅、充電寶等便民用品，提供復(fù)印、打印、收發(fā)傳真郵件等服務(wù)，并為附近街區(qū)的環(huán)衛(wèi)工人設(shè)置了專門的“愛(ài)心驛站”，深受群眾稱贊。

“我區(qū)一直致力建設(shè)‘規(guī)范、便民、廉潔、高效’的政務(wù)服務(wù)體系和制度。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心環(huán)境優(yōu)雅，設(shè)施完善，服務(wù)溫馨，大大地提升了前來(lái)辦事群眾的體驗(yàn)感和便捷度。下一步我們將進(jìn)一步推動(dòng)“三集中三到位”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系管理，推進(jìn)基層公共服務(wù)門式全覆蓋，推進(jìn)行政審批制度改革，提升政務(wù)服務(wù)群眾滿意度?！北彼^(qū)行政審批服務(wù)局黨組書記、局長(zhǎng)蘇日君介紹，目前，該區(qū)已建成覆蓋區(qū)、鄉(xiāng)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)事項(xiàng)梳理和發(fā)布，簡(jiǎn)化優(yōu)化辦事流程，線上線下同質(zhì)化辦理，申報(bào)材料平均減少60%，辦理環(huán)節(jié)平均壓縮75%、辦理時(shí)間平均縮減80%以上，實(shí)現(xiàn)了“一件事一次辦”和跨域通辦。