邵陽(yáng)新聞網(wǎng)11月19日訊（通訊員 楊貴新 陳勇  陽(yáng)志豪  劉愛(ài)蕓）“沒(méi)有縣委政府領(lǐng)導(dǎo)的重視，沒(méi)有企業(yè)老板的捐款，我女兒的命早就沒(méi)了，是你們救我女兒一命?！?/span>11月16日，是隆回縣委書(shū)記王永紅的信訪接待日，在縣信訪局接待大廳，一名中年婦女緊握著王永紅的手說(shuō)。

這名婦女姓駱，其女兒身患白血病晚期，需進(jìn)行骨髓移植治療，醫(yī)療費(fèi)用缺口達(dá)60余萬(wàn)元。她抱著試一試的心理給政府寫了一封求助信，沒(méi)想到得到縣委書(shū)記王永紅高度重視，王永紅上門慰問(wèn)了解情況后，號(hào)召企業(yè)老板為其解決了醫(yī)藥費(fèi)用，成功進(jìn)行了骨髓移植手術(shù)，目前患者身體狀況平穩(wěn)。

駱某對(duì)王永紅說(shuō)，一直想來(lái)感謝書(shū)記，又怕影響書(shū)記工作，聽(tīng)說(shuō)今天書(shū)記接訪，特意過(guò)來(lái)就為對(duì)王書(shū)記說(shuō)一聲謝謝了

為了傾聽(tīng)群眾訴求，維護(hù)群眾合法權(quán)益，密切黨群關(guān)系，該縣把群眾信訪當(dāng)成送上門的群眾工作，年初縣委常委會(huì)議研究確定縣領(lǐng)導(dǎo)接訪安排，每天安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到信訪局接訪，并以縣委辦文件名義下發(fā)。

把好脈：快速回應(yīng)百姓呼聲

連日來(lái)，縣級(jí)領(lǐng)利用雙休日，先后到南岳廟、荷香橋、六都寨、金石橋、高平、花門等鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）督導(dǎo)信訪工作，主動(dòng)帶案下訪信訪群眾。其他包案縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也通過(guò)聽(tīng)取情況匯報(bào)和實(shí)地調(diào)研等方式積極有序開(kāi)展工作。今年來(lái)，全縣縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪312人次，接待群眾350人次，解決信訪問(wèn)題72件?？h直單位領(lǐng)導(dǎo)班子接訪下訪426人次，接待來(lái)訪群眾506人次，解決信訪問(wèn)題158件。鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)班子接訪下訪920次，接待群眾1215人次，解決信訪問(wèn)題683件。

執(zhí)法監(jiān)督面對(duì)面。在縣融媒體平臺(tái)開(kāi)設(shè)“電視問(wèn)政整改進(jìn)行時(shí)”“電視問(wèn)政我有話說(shuō)”欄目，播出《監(jiān)督面對(duì)面》電視問(wèn)政節(jié)目8期，先后問(wèn)政35個(gè)單位，督辦整改落實(shí)民生問(wèn)題42個(gè)。設(shè)立“五微”平臺(tái)，注冊(cè)用戶及關(guān)注人數(shù)11余萬(wàn)人，共發(fā)布互動(dòng)信息1.3萬(wàn)條，開(kāi)展服務(wù)行動(dòng)5200余次，為群眾實(shí)現(xiàn)微心愿超過(guò)17萬(wàn)人次，成為治理快車道。

快速回應(yīng)百姓呼聲。針對(duì)外出務(wù)工青年多，在家群眾出門辦事不容易的實(shí)際，推行村級(jí)代辦服務(wù)，選配985名村級(jí)代辦員，在每個(gè)村級(jí)服務(wù)平臺(tái)設(shè)立專門代辦場(chǎng)所。健全常態(tài)化矛盾糾紛排查機(jī)制，及時(shí)預(yù)測(cè)苗頭性、傾向性問(wèn)題。村（居、社區(qū)）每周排查1次信訪矛盾問(wèn)題，特護(hù)期每天排查1次，并實(shí)行臺(tái)賬式管理。今年來(lái)，排查處理村級(jí)信訪矛盾1658件，化解1587件。

開(kāi)好方：就地化解矛盾問(wèn)題

開(kāi)展“最多訪一次”活動(dòng)，堅(jiān)持開(kāi)門接訪、落實(shí)首辦責(zé)任、優(yōu)化工作流程、提高辦理質(zhì)量、加強(qiáng)回訪核實(shí)，從接訪、處訪到回訪形成閉環(huán)，確保信訪群眾滿意度。2020年以來(lái)，共接待初信初訪841件，及時(shí)辦理和簡(jiǎn)易程序辦理465件，得到廣大群眾的高度好評(píng)。

開(kāi)展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。信訪窗口單位工作人員著裝得體，熱情接待來(lái)訪群眾，對(duì)來(lái)訪群眾有茶水相待、有人員接談、有明確告知、有結(jié)果反饋，做到笑臉迎、請(qǐng)進(jìn)門、聲音柔、事辦好。做到個(gè)信訪事項(xiàng) “事事有回音、件件有著落”，讓信訪群眾“抱怨而來(lái)，滿意而歸”，得到的來(lái)訪群眾的好評(píng)。

實(shí)行“訪調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制。今年來(lái)，該縣訪調(diào)聯(lián)動(dòng)辦公室成功處理綏寧縣長(zhǎng)鋪?zhàn)用缱宥弊遴l(xiāng)道口村沈某、隆回縣桃花坪街道五里村唐某等8件信訪矛盾糾紛，鄉(xiāng)鎮(zhèn)訪調(diào)工作室成功化解信訪矛盾糾紛308件。

亮好劍：包案化解難案積案

縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案化解難案積案。對(duì)全縣133個(gè)重點(diǎn)人員、25個(gè)重點(diǎn)群體信訪事項(xiàng)進(jìn)行交辦，并根據(jù)屬地、屬事管理原則明確了責(zé)任單位和責(zé)任人，根據(jù)行業(yè)分工和聯(lián)點(diǎn)分工明確縣級(jí)包案領(lǐng)導(dǎo)。目前，已化解退出97件。

聚焦化解房地產(chǎn)和扶貧領(lǐng)域信訪問(wèn)題。按照“一個(gè)問(wèn)題、一個(gè)方案、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套人馬、一抓到底”的五個(gè)一要求，強(qiáng)化措施，多管齊下，現(xiàn)化解處理4個(gè)項(xiàng)目的遺留問(wèn)題，牽涉2372戶，完成登記1582本，追繳稅費(fèi)368萬(wàn)元。扶貧領(lǐng)域信訪事項(xiàng)做到件件有著落，事事有回音，共收到信訪事項(xiàng)59件，辦結(jié)59件，按時(shí)辦結(jié)率為100%。

建立信訪事項(xiàng)實(shí)行“全程跟蹤、公開(kāi)評(píng)價(jià)、回訪督辦”工作機(jī)制。今年來(lái)，縣信訪工作聯(lián)席辦對(duì)3件四種攻堅(jiān)信訪事項(xiàng)、8件省市確定的重點(diǎn)疑難信訪事項(xiàng)、51件市領(lǐng)導(dǎo)無(wú)會(huì)周督辦信訪事項(xiàng)和縣信訪工作聯(lián)席辦交辦的133名重點(diǎn)人員、25個(gè)重點(diǎn)群體信訪事項(xiàng)進(jìn)行回訪督辦，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)察看、了解情況，聽(tīng)取信訪人意見(jiàn)，有力推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的化解，提升了信訪群眾的滿意度。