邵陽新聞網(wǎng)1月17日訊（通訊員 唐梅妍 付軍慧）網(wǎng)購融入到人們的生活日常,引起的法律糾紛該如何處理?近日，洞口縣人民法院審結(jié)一起因網(wǎng)購?fù)素浺鸬男畔⒕W(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案，判決駁回原告要求被告退還57元貨款及19.5元退貨運(yùn)費(fèi)等全部訴訟請求。

2023年2月，小雙在某電商購物平臺(tái)花費(fèi)114元購買了一組角鋼衣柜。收到貨物安裝好后，發(fā)現(xiàn)衣柜“搖搖晃晃、承重不行”，便向商家提出退貨并通過購物平臺(tái)申請退貨。商家同意退貨申請后，小雙寄回一半的貨物并墊付了19元退貨運(yùn)費(fèi)，因另一半貨物需要單獨(dú)發(fā)物流，小雙和商家均不愿意承擔(dān)該物流費(fèi)用，導(dǎo)致剩余一半貨物無法退回。隨即，小雙向購物平臺(tái)發(fā)起投訴，平臺(tái)審查后退還買家貨款及退貨運(yùn)費(fèi)，并答復(fù)小雙剩余一半貨物無需退還。之后，商家向洞口縣人民法院起訴要求小雙賠償退貨運(yùn)費(fèi)、惡意投訴罰款、精神損失費(fèi)、打印費(fèi)、律師調(diào)檔費(fèi)等損失共計(jì)1300元。

法院審理認(rèn)為，本案系信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛，平臺(tái)在退還買家貨款理由中已注明“商家責(zé)任退貨運(yùn)費(fèi)扣款”，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，被告提出退貨退款，由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)合理合法。由于退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)問題，雙方未協(xié)商好，被告僅退回一半貨物，本案標(biāo)的物在分開后對被告無使用價(jià)值，經(jīng)法庭當(dāng)庭釋明，原告也未要求被告退還貨物，因此對原告要求被告退還57元貨款的請求不予支持。原告要求被告賠償各項(xiàng)損失無事實(shí)依據(jù)和法律依據(jù)，法院不予支持，駁回其全部訴訟請求。

法官提醒：

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第七條規(guī)定，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實(shí)，恪守承諾。對退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，通常情況下區(qū)分為兩種類型，一種是商家交付的商品或者服務(wù)不符合約定或者存在質(zhì)量問題的情形，此時(shí)運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。另一種是消費(fèi)者的“七天無理由退貨”情形，此時(shí)運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，如果雙方約定由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，也可以由商家承擔(dān)。

建議消費(fèi)者理性網(wǎng)購，在下單前除仔細(xì)了解商家信用、商品屬性以及買家評(píng)價(jià)等信息外，還要注意網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有關(guān)退換貨的相關(guān)條款規(guī)定，特別是要搞清楚賣家是否承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)或者商品是否有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)對購物平臺(tái)的管理與維護(hù)，讓網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境更安全、更便捷。