近日，市消保委連續(xù)接到多起網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴，內(nèi)容都是消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)商品，然后添加商家微信，通過微信與商家洽談、下單、付款；交易完成后，發(fā)生消費(fèi)糾紛，無法正常維權(quán)。具體典型案例如下：
案例一
于某在閑魚平臺(tái)上看中一款羽絨服，遂與商家溝通、洽談，商家要求添加私人微信，并表示微信交易價(jià)格比閑魚平臺(tái)交易價(jià)格要優(yōu)惠，于某遂通過微信完成了交易，支付人民幣699元。于某收到衣服后，發(fā)現(xiàn)款式、質(zhì)量與閑魚平臺(tái)上描述的不一致，于是要求退貨退款，退貨后，消費(fèi)者于某遲遲沒有收到退款，聯(lián)系商家，商家已把其微信、電話拉黑。后經(jīng)消保委調(diào)查核實(shí)：被投訴商家是通過網(wǎng)上下單，在河北省某網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買一件羽絨服，收貨地址直接填寫為投訴人于某的地址；而于某的退貨地址為湖南省某地，工作人員通過微信社交軟件嘗試添加被投訴人微信，顯示該用戶不存在。因無法調(diào)查核實(shí)被投訴人詳細(xì)身份信息，且電話也聯(lián)系不上，無法正常維權(quán)。
案例二
消費(fèi)者李某添加朋友推薦的微商微信，通過微信下單購(gòu)買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，支付人民幣320元，收到貨后，發(fā)現(xiàn)與下單時(shí)的款式有出入，遂要求退貨退款，退貨后，遲遲沒有收到商家退款，在微信催促幾次后，微信被被投訴人拉黑。因沒有被投訴人的具體聯(lián)系方式及其他相關(guān)信息，市消保委無法進(jìn)行調(diào)查調(diào)解。
案例三
消費(fèi)者劉某在淘寶上看中一款實(shí)木床，淘寶標(biāo)價(jià)2萬元人民幣，商家要求添加私人微信，稱微信交易價(jià)格比在淘寶上的交易價(jià)格要低，劉某于是添加商家微信，并支付18000元人民幣完成交易；劉某收到床后，發(fā)現(xiàn)床有好幾處破損，于是要求退貨退款，商家同意。但床退回后，商家遲遲不退款，稱沒有收到床。劉某遂投訴當(dāng)時(shí)承接運(yùn)送貨物的物流公司；市消保委經(jīng)過多方調(diào)查核實(shí)，物流單號(hào)確實(shí)顯示簽收，且物流公司在當(dāng)時(shí)也及時(shí)截屏物流簽收單反饋給消費(fèi)者劉某。物流公司表示他們的流程已走完，不愿再繼續(xù)過問此事。而商家一直一口咬定，他沒有收到床，拒絕退款；且拒絕和消費(fèi)者劉某繼續(xù)溝通，導(dǎo)致消費(fèi)者正常維權(quán)困難重重。
以上三個(gè)典型案例的共性是：消費(fèi)者輕易相信商家，通過添加私人微信付款，沒有通過合法的電商平臺(tái)進(jìn)行交易，從而被騙，最終財(cái)物兩空。現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已成為消費(fèi)者購(gòu)物常態(tài)，為防止廣大消費(fèi)者遭遇網(wǎng)購(gòu)欺詐，消費(fèi)權(quán)益受損，邵陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局、邵陽(yáng)市消保委特發(fā)布以下消費(fèi)警示：
（一）選擇合法電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，謹(jǐn)防欺詐。
消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)、合法的電商平臺(tái)，不要輕信和點(diǎn)擊來源不明的網(wǎng)址鏈接，千萬不要在沒有任何資質(zhì)認(rèn)證的網(wǎng)站下單，要堅(jiān)持貨比三家的謹(jǐn)慎態(tài)度，切勿輕信“買家秀”。
（二）注重交易安全 謹(jǐn)防受騙。
消費(fèi)者在合法網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)看中的商品，一定要通過該平臺(tái)進(jìn)行資金交易，千萬不要輕易相信以各種理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人賬戶或點(diǎn)擊賣家通過 QQ、微信等發(fā)付款鏈接的頁(yè)面、要求掃二維碼進(jìn)行付款等，以免被騙。如遭遇網(wǎng)購(gòu)欺詐，要注意收集和保存相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物證據(jù)，如聊天記錄、購(gòu)物記錄、購(gòu)物頁(yè)面截屏、購(gòu)物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨單、支付記錄等，及時(shí)報(bào)警。
邵陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、邵陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2023年1月12日
