邵陽新聞網(wǎng)4月23日訊（通訊員 李旭旺 張瑤）近日，邵陽市12328服務中心接群眾反映，綏寧縣學生公交卡發(fā)卡行服務窗口較少、排隊人數(shù)多導致等候時間長等問題，該中心立即將情況報送市交通運輸局業(yè)務科室，并同步轉(zhuǎn)全市交通一卡通業(yè)主單位市交通運輸信息中心辦理。

經(jīng)核實，部分家長因錯過前期進校辦理時間，于近期集中到網(wǎng)點辦理激活手續(xù)，造成排隊擁堵。為盡快優(yōu)化學生卡開通流程，該行目前已增開窗口，減少排隊等候時間，同時做好宣傳解釋工作，建議家長錯峰辦理。

2023年9月，市交通運輸局聯(lián)合相關(guān)部門發(fā)布通知，推動“14歲以下兒童免費乘坐公交”政策落實，為確保政策更透明，于2024年1月5日更新了張貼在市城區(qū)公交車內(nèi)的《公共汽車乘車規(guī)則》，明確“14周歲及以下兒童、現(xiàn)役軍人、退役軍人及三屬等可憑有效證件免費乘車”。邵陽12328熱線也對涉及反映兒童、退伍軍人等群體未能享受優(yōu)惠政策的訴求工單進行特別關(guān)注和統(tǒng)計反饋，各部門協(xié)同合作對存在問題精準整改。同時，邵陽12328聯(lián)合邵陽12345熱線發(fā)起的“便民服務”已累計為市城區(qū)學生找回遺落在公交車的書包、校服、飯盒等100余件，為小朋友們提供愛心服務。

今年初的12328工作調(diào)度研討會議強調(diào)，政務熱線是公益熱線，對涉及未成年人問題應重點關(guān)注，深入落實“利劍護蕾 雷霆行動”，將關(guān)愛保護未成年人工作落至實處。作為我省第一個明確將對未成年人保護要求寫入《12328熱線工作指南》的市州，邵陽12328將持續(xù)關(guān)注未成年人問題，以人文情懷踐行政務服務熱線的公益之心。