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昭陽農(nóng)商銀行:充電賦能共提升 優(yōu)質(zhì)服務(wù)再升級(jí)

來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者:陽梅方 2023-02-28 11:06

邵陽新聞網(wǎng)2月28日訊(通訊員 陽梅方)為全面提升規(guī)范化服務(wù)水平,持續(xù)提高網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)效率,切實(shí)增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn),以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)贏得客戶、樹立良好形象,昭陽農(nóng)商銀行2月20日起組織開展為期8天的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)專題培訓(xùn),全行員工共計(jì)300余人參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)攜手上海融興培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為活躍培訓(xùn)氣氛,提高參訓(xùn)人員參與度,增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、趣味性和實(shí)效性,培訓(xùn)采取師生互動(dòng)、案例剖析、現(xiàn)場(chǎng)展示等方式進(jìn)行。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)圍繞“優(yōu)服務(wù)、控情緒、塑形象、巧防患、創(chuàng)溫度、亮環(huán)境”六個(gè)方面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)進(jìn)行了全面講解,并通過大量具體的服務(wù)案例分析,形象而生動(dòng)地幫助大家提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)水平。商務(wù)禮儀培訓(xùn)中,培訓(xùn)老師以“理論講解+親身示范”的方式,講解了職場(chǎng)禮儀中需注意的細(xì)節(jié)和技巧,提出了“心中有敬,舉止自然有度”的理念,參訓(xùn)人員糾正了平時(shí)工作和生活中經(jīng)常忽視的小細(xì)節(jié),對(duì)商務(wù)禮儀、社交禮儀等,有了更加深入的認(rèn)識(shí)和了解。

此次培訓(xùn)貼近工作實(shí)際,內(nèi)容豐富且具有很強(qiáng)的實(shí)用性和操作性,取得了良好的預(yù)期效果。通過此次培訓(xùn),參訓(xùn)人員紛紛表示要將培訓(xùn)內(nèi)容適用到日常言行,落實(shí)到具體工作中,利用每日晨會(huì)練習(xí)商務(wù)禮儀,不斷提升綜合素質(zhì)水平,保持良好的精神風(fēng)貌,促進(jìn)整體業(yè)務(wù)工作的全面提升。

下階段,該行將進(jìn)一步內(nèi)強(qiáng)管理,外樹形象,持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平,助推各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好更快發(fā)展。

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