火車(chē)站工作人員給出行旅客發(fā)放安全出行指南

邵陽(yáng)新聞網(wǎng)1月28日訊（記者 周超 通訊員 姜穎婭）1月28日，2021年春運(yùn)大幕開(kāi)啟，邵陽(yáng)火車(chē)站全體工作人員嚴(yán)陣以待，組建了36名志愿者的紫薇花服務(wù)隊(duì)，分流在車(chē)站每個(gè)角落給出行的旅客提供便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為給廣大旅客提供更好的出行服務(wù)，邵陽(yáng)火車(chē)站采取一系列便民利民措施：在進(jìn)站口安裝一臺(tái)口罩機(jī)，為未帶口罩的旅客免費(fèi)提供一個(gè)口罩；在售票廳設(shè)一張咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，安排2名售票業(yè)務(wù)精的售票員解答購(gòu)票、旅客咨詢(xún)業(yè)務(wù)；車(chē)站提供急客通道服務(wù)，方便緊急趕車(chē)的旅客進(jìn)站。

志愿者幫助乘客領(lǐng)取口罩

為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間隨時(shí)到來(lái)客流高峰，邵陽(yáng)火車(chē)站在1月20日調(diào)圖的基礎(chǔ)上增加3對(duì)始發(fā)動(dòng)車(chē)（上海、廣州、長(zhǎng)沙方向各1列）、直通廣州南動(dòng)車(chē)1列、杭州方向普客1列。春運(yùn)期間邵陽(yáng)火車(chē)站計(jì)劃每日開(kāi)行客車(chē)節(jié)前60列、節(jié)后59列，同時(shí)今年春運(yùn)首次開(kāi)通南寧方向的動(dòng)車(chē)3對(duì)，日最大運(yùn)能1.8萬(wàn)人左右。

據(jù)了解，今年春運(yùn)期間，12306網(wǎng)站售票服務(wù)時(shí)間為每日5:00至23:30，線(xiàn)上也可改簽乘車(chē)當(dāng)日24點(diǎn)前其他列車(chē)車(chē)票，線(xiàn)上退票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間優(yōu)化至全天候24小時(shí)，同時(shí)退票截止時(shí)間由開(kāi)車(chē)前25分鐘調(diào)整至乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前，對(duì)現(xiàn)金購(gòu)票和已取報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國(guó)鐵路任一車(chē)站領(lǐng)取退票款項(xiàng)。

候車(chē)室

邵陽(yáng)火車(chē)站工作人員提醒，由于新建臨時(shí)進(jìn)站廊道至站臺(tái)距離較長(zhǎng)（步行約需15分鐘），因此列車(chē)檢票時(shí)間由15分鐘調(diào)整至30分鐘，停止檢票時(shí)間由5分鐘調(diào)整至25分鐘，請(qǐng)廣大旅客合理安排出行時(shí)間，避免誤點(diǎn)誤車(chē)。旅客可通過(guò)鐵路12306官方網(wǎng)站、車(chē)站公告等方式，及時(shí)掌握列車(chē)運(yùn)行情況，合理安排行程。同時(shí)，旅客上車(chē)一定要佩戴口罩，做好自身防護(hù)措施，保障個(gè)人健康安全。

另外，車(chē)站自助售票設(shè)備增加退票功能，提供24小時(shí)服務(wù)。同時(shí)窗口支持現(xiàn)金購(gòu)票，確保老年人順利購(gòu)票，并且老年人購(gòu)票優(yōu)先安排下鋪，智能又人性化。